Частые вопросы

Прием платежей

Вывести деньги со счета в Handmade-Hub можно любым из следующих способов:

  • Карта Приватбанка в USD (бесплатно)
  • Карта Приватбанка в гривнах (бесплатно)
  • Карта/счет ФОП Приватбанк (бесплатно)
  • Карта monobank в гривнах (бесплатно)
  • Карта monobank в USD (бесплатно)
  • Карта Payoneer в USD (бесплатно)
  • Карта любого банка в USD (SWIFT-перевод) - $25 USD

Handmade-Hub - молодая технологичная компания, внедряющая новые подходы к сфере продаж товаров online. Своими преимуществами мы считаем:

  • Быстрая техподдержка через мессенджеры
  • Комфортные условия для старта - статус “Проверенного” для опытных продавцов и разблокировка платежей через 21 день для новичков.
  • Собственная служба доставки посылок

Информация о новом платеже отражается в Личном кабинете пользователя в течение 10-15 мин, в автоматическом режиме.


Средства от продаж пользователей, не имеющих статуса “проверенный”, блокируются на счету до наступления одного из следующих событий:

- Товар доставлен покупателю, что подтверждается информацией на сайте почтовой службы;
- Покупатель оставил положительный отзыв о полученном товаре на сайте или в личном сообщении;
- Истек 21 день с даты отправки посылки покупателю, и отсутствуют нехарактерные задержки с доставкой по данным сайта почтовой службы;

Если отправка товара производилась нашей службой доставки, оплата за него автоматически разблокируется.

Доставка

Формула расчета объемного веса: Д*Ш*В/5000, все в см
Калькулятор

Краткий перечень товаров, запрещенных к отправке из Украины, а также запрещенных по конкретным странам товаров вы можете найти здесь

Обязательно проконсультируйтесь с менеджером перед отправкой изделия: в случае, если посылка будет возвращена налоговой службой, вам могут не вернуть стоимость отправки. Вам также подскажут необходимые сертификаты, если изделие относится к "условно разрешенным" (к примеру, нож, на который имеется сертификат о том, что это не холодное оружие).

Обратите внимание: при отсылке изделий с использованием национальных почтовых операторов может иметь значение формулировка. Так, посылка с "деревянной детской игрушкой" в Германию скорей всего вызовет интерес таможни и требование сертификата для детских игрушек, тогда как посылка с "интерьерной марионеткой" подобных требований не встретит.

Возврат и хранение посылки на складе компании Handmade-Hub в США осуществляется бесплатно.

Максимальный срок хранения - 6 месяцев, после истечения срока товар утилизируется. 


По договору оферты, за посылки, которые были потеряны, разбиты и т.п. до момента передачи их почтовой службе USPS, ответственность несет компания Handmade-Hub. В таком случае, сервис Handmade-Hub компенсирует до $50 стоимости товара и возвращает стоимость доставки. 

Компенсация действует для клиентов, которые пользуются услугой приема платежей от Handmade-Hub.*

Компенсация после передачи почтовой службе USPS составляет – до 20 долларов за товар + стоимость доставки и выплачивается после 30 дней с момента последнего статуса отслеживания.


Ограничения для USPS: физический вес – до 4 кг (при превышении обратитесь в службу поддержки), объемный - 59*34 см.

Ограничения для отправления ePacket – физический вес - до 900 гр, объемный - 59*34 (при превышении обратитесь в службу поддержки).

При отправлении товара типом доставки DHL в удаленные регионы начисляется дополнительная комиссия в размере $32. Это касается отдельных регионов Австралии, Канады, Великобритании и островных частей Европы.

Удаленные регионы FedEx насчитывает на сегодняшний день только в Канаду, ознакомиться со списком можно здесь

DHL-экспресс принимает товары к отправке только в коробках. Рекомендуем подобрать упаковку для своей посылки заранее, поскольку предлагаемые в отделениях DHL коробки имеют довольно высокую стоимость. Если вы решите воспользоваться упаковкой, предлагаемой в DHL, стоимость такой упаковки будет добавлена к счету после отправки вашей посылки.

Содержимое посылки, которую Вы отправляете на наш склад, должно быть доступно для осмотра сотрудниками таможни. Поэтому не рекомендуем использовать одноразовую упаковку, непригодную для повторного использования. Надежность и жесткость упаковки должны быть достаточными для сохранности вложения в процессе пересылки.

Продвижение магазинов